Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour simple et sans tracas.
Garantie Satisfait ou Remboursé
Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits que nous vous offrons 30 jours pour les tester. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement, sans question.
Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Chez OceanForce, on fait mieux !
30 jourspour changer d’avis et être remboursé
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Produits non ouverts et dans leur emballage d’origine
- Produits en parfait état, non utilisés
- Accompagnés du bon de livraison ou numéro de commande
Produits exclus du droit de retour :
- Produits ouverts ou descellés (pour raisons d’hygiène alimentaire)
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits périssables dont la date de consommation est proche
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@oceanforce.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 24h. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Expédiez le colis
Déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste. Conservez le récépissé de dépôt.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Frais de retour
✅ Retour gratuit si :
• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
• Produit non conforme à la description
📦 Retour à votre charge si :
• Vous changez simplement d’avis
• Le produit ne vous convient pas
Dans ce cas, nous vous fournissons quand même une étiquette prépayée et déduisons 4,90€ du remboursement.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
- PayPal : Remboursement immédiat sur votre compte PayPal
- Avoir : Sur demande, nous pouvons émettre un avoir valable 1 an
Le remboursement comprend le prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si vous retournez la totalité de votre commande.
Échange de produit
Vous préférez échanger votre produit plutôt que d’être remboursé ?
Contactez-nous et nous organiserons l’échange. Les frais de réexpédition sont offerts !
💡 Bon à savoir
Pour un échange, nous vous envoyons le nouveau produit dès réception de votre retour, ou immédiatement si vous préférez (avec une autorisation de prélèvement en cas de non-retour).
Produit défectueux ou endommagé
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes vraiment désolés !
Voici la marche à suivre :
- Prenez des photos du produit et de l’emballage
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons immédiatement
- Pas besoin de nous retourner le produit défectueux
Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d’hygiène alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou descellés, sauf s’ils sont défectueux.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, puis 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.
Comment suivre mon remboursement ?
Dès que votre retour est traité, vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner :
📧 Email : contact@oceanforce.fr
📞 Téléphone : 06 63 58 83 24 (lun-ven, 9h-18h)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h !